パーソナルフィットネスアプリ「Beatfit」がフィットネス会員の顧客満足度の向上に役立つことが実証されました
当社とパーソナルフィットネスアプリ「Beatfit」を運営する株式会社アリストル(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：宮崎学、以下「アリストル」)は、2021年３月よりルネサンスが運営するスポーツクラブのフィットネス会員に向けて、付帯サービスとしてBeatfitを提供してきました(一部会員種別は除く)。
１年半にわたり、ルネサンス会員の中でBeatfitを利用したことのある方にアンケートを実施したところ、NPS®※で+20ptを記録し、ご利用者の顧客満足度が向上したことをお知らせします。
※顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
■ルネサンスがBeatfitを導入した背景
新型コロナウイルスの感染拡大により、2020年4月から5月までの期間、政府から発出された緊急事態宣言による自治体からの休業要請に伴い、多くのスポーツクラブが臨時休館を余儀なくされました。会員がクラブへ来館できない中でどのようにして接点を持つべきか、また、運動不足による健康２次被害の防止にどのように取り組むかが、フィットネスクラブ各社で大きな課題となりました。
ルネサンスでは、クラブに来館しなくても運動の機会を提供でき、会員の日常生活に溶け込む形で運動習慣の継続をサポートするBeatfitを採択し、2021年3月よりフィットネス会員の付帯サービスとして提供を開始しました。
■Beatfitについて
最短３分からプロトレーナーの丁寧な指導で運動を実践できるフィットネスコンテンツです。ストレッチ・筋トレ・睡眠を中心に、ウォーキングやランニングなどの有酸素運動も含めた全12ジャンル、750以上のコンテンツを提供しています。幅広いコンテンツの中から自分に合ったものが自動でお勧めされるなど、運動に慣れていない方でも気軽に楽しく続けられる仕組みを備え、コンテンツと仕組みの両面から効果的な運動習慣作りをサポートします。
《ルネサンスで採択されたBeatfitの付帯サービスの概要》
・対象店舗 ：ルネサンスが運営する全国のスポーツクラブ、関連施設
・対象会員 ：フィットネス個人会員、マンスリーコーポレート会員（１Day会員は除く）
・ご利用方法：ルネサンス入会後、特設サイトにてお申込み
サービス導入時のプレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000032515.html
■Beatfit導入後の効果
2022年8月にルネサンス会員のBeatfit利用者118名にアンケートを実施したところ、NPS®は+20ptを記録し、各業界のNPS®スコアはマイナスになることが一般的となる中で高い水準となりました。
また、Beatfitアプリの推奨者の割合が多いことが判明し、推奨者の声からは、「休会中やルネサンスに通う時間が無い時にBeatfitが補完的な役割となって、重宝している」との声が多くあがりました。
《Beatfitアプリの推奨者の声》
・インストラクターと対面でなくても安心して運動ができる
・ジムに行けない日でもコーチの声掛けがあり運動がしやすい
・ジムにいけないときも、運動の動機づけになる
・家庭の理由でジムに行けないので、自宅トレーニングが充実して感謝している
・ジム以外でもルネサンスと関わりが持てたので良かった
・ルネサンスが企業として会員の健康を考えてくれていることを感じる
・コロナ対策で朝早い時間にクラブに行っているので、スタジオ参加の代わりにBeatfitを使っている
■ルネサンス担当者のコメント
ルネサンスは、『もっとつながる、いつでもつながる』をコンセプトにお客さまとのつながりを大事にしています。
つながり方の質、量、方法などは様々なスタイルがあります。お客さまがクラブに来ても、来なくてもつながることができる。何かやりたいと思ったときに、必ずニーズにマッチしたサービスが見つかる。そんなフィットネスライフの提供を目指しています。
Beatfitはこの世界感を実現するための一つのサービスとして、大切な役割を担ってくれています。
(スポーツクラブサポートチーム 蓮池 拓矢)
■今後の展望
ルネサンスは「人とデジタルを活用したサービスの再設計」という方針のもと、人とデジタルで顧客感動満足の創出と店舗オペレーションの自動化・省人化・集約化による効率化の両方を進めています。
アリストルは、これまでヘルスケアテック事業で培ってきた行動変容に関する独自の知見を武器に、スポーツクラブ会員が真に求める価値に対して、デジタルの貢献度合を可視化に取り組みます。また、次世代のフィットネス体験の創出支援をルネサンスと共同で行います。これらの取り組みを通じて、日本の健康長寿社会の実現に貢献するとともに、今回のケースを成功モデルとして、他社や海外にも展開していく予定です。
■株式会社アリストルについて
「意識を変え、行動を変え、未来を変える」をパーパスに掲げ、データに基づく科学的なアプローチから、世界で最も人間の行動を解明する集団を目指しています。フィットネスアプリ「Beatfit」を運営するヘルスケアテック事業と、ヘルスケアテック事業から得たノウハウをベースに法人顧客の経営課題を解決するコンサルティング事業を展開しています。
