平素はルネサンスオンラインライブストリームをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

このたび、ルネサンスオンラインライブストリーム公式アカウント（@re_rol_official）（以下「公式アカウント」といいます）を騙るInstagramのアカウント（以下「偽アカウント」といいます）に関し、複数のお問い合わせをいただいております。

公式アカウント（@re_rol_official）以外の、ルネサンスオンラインライブストリームを騙るInstagramのアカウントは、当社のサービスと一切関係ございません。

また、偽アカウントより、お客様へのDM送信やクレジットカード情報の要求等が確認されております。

公式アカウント（@re_rol_official）から、Instagramを利用し、お客様に対し、クレジットカード情報等の個人情報を要求することは一切ございません。

個人情報を不正に入手される等の恐れがございますので、お客様におかれましては、偽アカウントのフォローバック、DMへの返信、DMに記載されているURLへのアクセスや情報入力等は絶対に行わないでください。

お客様において、偽アカウントからのフォローやDMを受け取った場合は、被害防止のため、DM自体の削除、偽アカウントのブロック等をお願いいたします。

なお、当社は、Instagramの運営会社であるFacebook社に対し、偽アカウントの不正アカウント報告を行い、アカウント凍結がされていることを確認いたしましたが、ほかにも同様の偽アカウントが存在する可能性がございますので、お客様におかれましては、必ずユーザーネームなどをご確認いただき、十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。

万一、偽アカウントによりお客様に被害や損失が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負えませんので何卒ご了承ください。

お客様が、偽アカウントに対し、クレジットカード情報等の個人情報を提供した場合は、お客様の最寄りの警察までご相談いただきますようお願いいたします。